如何克服打电话焦虑并达成交易？
- 致富商机
- 2023-05-29
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大多数Z世代和千禧一代更喜欢在打电话之前发短信、聊天、发电子邮件，甚至视频聊天。根据一份BankMyCell研究，81%的千禧一代经历电话焦虑。电话沟通是一项日渐式微的技能，但它对许多职业来说仍然至关重要，比如销售。
在电话中建立自信对日常生活和你的职业生涯都很有用——尤其是如果你从事销售、客户服务或媒体关系方面的工作。根据一份价值销售员工调查，50%的B2B销售代表害怕打陌生电话。工作中的电话焦虑会影响你的表现，或者让你无法完成工作中重要的部分。
在本帖中，我们将通过专家的提示和练习，指导你如何识别电话焦虑症状，以及如何克服电话焦虑。
什么是电话焦虑？
电话焦虑症——或电话恐惧症——是一种在打电话时导致焦虑的情况。虽然大多数人都经历过较轻形式的电话焦虑，但有些人会经历更严重的网络恐惧症(害怕电脑)，扰乱他们的日常生活。
像其他恐惧症和焦虑症一样，电话焦虑症会导致人们产生不切实际的恐惧。心理学家认为，产生恐惧症可能有遗传或环境因素，但电话焦虑症通常始于一次不愉快的电话交谈经历。
常见的电话焦虑症状有哪些？
常见的电话焦虑症状包括发冷、心悸、气短、颤抖或胃部不适。
“电话焦虑症不仅仅是对电话的恐惧，”苹果公司的联合创始人兼首席营销官刘令飞解释道ParcelPanel。“它可以表现为不愿意打电话、不能接电话、打电话时恐慌以及电话铃响时焦虑。如果你的工作涉及打电话和接电话，这可能会适得其反。”
如何克服电话焦虑:专家提示
请记住，电话焦虑和其他恐惧症一样，通常是非理性的。电话焦虑会让你感觉像是在战斗或逃跑。你经常需要使用心理技巧来让你的身体符合你的大脑所知道的:没有理由害怕一个电话。
我们请客户经理、销售培训师、初创公司创始人和首席执行官分享他们关于电话的真实故事和见解。遵循这些电话焦虑提示，建立自信，提高你的电话技巧。
How to Conquer Phone Anxiety. Explore the root of your phone anxiety. Trick your body. Practice, practice, practice. Visualize your success. Start collecting your nos. Remind yourself that you’re calling a human.
探索你电话焦虑的根源。
“要克服电话焦虑，你首先需要明白它为什么会出现，”刘说。“一些原因包括害怕被评判，在压力下工作，以及缺乏非语言线索来帮助你读懂对方的想法。”
如果你在寻找焦虑的原因，考虑写日记。这可以帮助你注意到任何模式并重温过去的经历。
欺骗你的身体。
心灵战胜物质也适用于打电话。如果你改变你的肢体语言和你对电话的身体反应，你的思维也会跟着改变。
“收起你脸上的笑容。它实际上翻译成你说话的声音。说话的时候用手，即使他们看不到你。这有助于你传达你的信息码头播客的主持人工作内容.
练习，练习，练习。
如果你知道拿起电话会让你心跳加速，没必要担心。通过练习，你可以减轻你的电话焦虑，并开始成为一个自然的人。
“处理电话焦虑的最佳做法是慢慢地、稳步地、一步一步地改善。你练习得越多，随着时间的推移，你就会变得越自信朴素地.
萨维契奇建议，开始时与家人或朋友一起练习，然后进入职业领域。
“在打电话时写下你想说的任何话，并在之前排练一下，会让你感觉更舒服。这是一个过程，需要时间，”萨维奇说。
想象你的成功。
想象自己打了一个电话，击中了所有要点，完成了一笔交易。想象自己的成功可以增加你的自信和表现。
“想象一下你正在和一家公司通电话。想想你自己很好地执行它，并让自己感到自豪。电话铃响的时候告诉自己，你已经准备好了，一切都会好的，谈话会很愉快Cubo.
开始收集你的号码。
“不”是一个强有力的词。巴里·马希尔销售培训师和教练解释道。
“在不激怒潜在客户的情况下，你从每个潜在客户那里听到的‘不’越多，你和越多的潜在客户交谈，你就越成功，”马希尔说。“要听到所有这些最不，你必须努力，你必须坚持，你必须优秀。”
请记住，每一个“不”都会让你更接近找到合适的客户，达成成功的交易。
“优秀的销售人员把每一个“不”都视为一个小小的胜利，是走向最终成功的一步。马希尔说:“激励自己采取这些步骤，并让每一步都尽可能有意义，这应该是你工作描述的一部分。
提醒你自己你在呼叫一个人类。
“我记得我的橄榄球教练说过，‘我前面的家伙就像你一样，他们有两只胳膊和两条腿，他们仍然是人，他们并不优越。’这在我给首席级专业人士打电话时尤其有用纳普塔.
记住，电话线另一端的人和你并没有太大的不同。这有助于缓解你的焦虑。
“最重要的是，我总是试图‘以善意杀人’:超级善意限制了电话中的不良互动，”博迪尔说。
帮助你克服电话焦虑的练习
对每个人来说，打电话并不是自然而然的事。除了缺乏面部暗示之外，人们还会担心诸如电话礼仪、谈论某人、打扰对方等问题。
擅长电话交谈的人会变成那样并练习。尝试这些练习来训练你的身心。
呼吸技巧
在通话之前或通话过程中，你可以练习呼吸技巧来稳定自己。慢慢深呼吸，用鼻子吸气，用嘴呼气，以降低心率。
Dmytro Sokhach，首席执行官混合全球在打电话之前，我会变得非常紧张。
“我注意到我的呼吸变得又浅又快，让我感到更加紧张，”他分享道。"那时我发现了有意识地控制呼吸来解决电话焦虑的力量."
以下是索卡赫在打电话时最喜欢的两种呼吸技巧。
神奇的4-7-8技术
吸气4秒，保持7秒，然后呼气8秒。在拨号前，甚至在通话中练习这个技巧，会帮助你冷静下来，专注于谈话。
盒子呼吸技巧
用手指在腿上或桌子上慢慢画一个正方形。每次画盒子的一边时，交替缓慢吸气和缓慢呼气。
呼叫的日历阻止
ValueSelling Associates的研究显示54%的初次会议需要设置五个以上的接触点10%的人需要11次或更多的触摸。如果电话焦虑导致你拖延打电话，你将很难达到你的目标。
日历管理和日历阻止是成功的关键。所以，看看你的日历，划出打电话和其他拓展活动的时间。然后，每天坚持下去。通过给自己分配专用时间，你将更难避免查看你的通话清单。
电话脚本
如果你经历了电话焦虑，你可以通过创建和遵循电话脚本来做准备。按照电话脚本帮助你听起来更自信，并保持对话在正轨上。
凯拉·瑟曼，商业信誉顾问Rize评论，分享了创建电话脚本的简单步骤(如果您没有电话脚本的话):
首先，概述一个介绍(但保持简短)。
写下你想问这个人的所有问题。
接下来，写下和你谈话的人可能会问的所有问题。
写下你打算如何回应每个问题或异议。
一旦你为不同的问题多次排练了不同的电话脚本，试着和你的销售经理或同事进行角色扮演来建立自信。用反驳来准备反对意见会让你在别人说“不”的时候更容易反驳。
虽然电话脚本有助于建立你对主题的信心和知识，但重要的是允许自然的、人性化的对话流动。
“我认为在电话中保持自我也很重要，即使是销售电话，”的首席执行官拉维·达夫达说摇滚明星营销。“我认为我应该诚实、友好、平易近人。有时行得通，有时行不通，但我宁愿做真实的自己，也不愿遵循让我畏缩的剧本。”
重播对话
如果你打电话有困难，一个办法是记录你的电话(当然是在对方同意的情况下)发现自己哪里做错了，并改进。
听自己的录音可能会让你畏缩——例如，注意到你口吃的程度——但它可以帮助你确定你需要在你的剧本和演讲中改进的地方。
自己查看录音，或者请教练或销售经理给你有针对性的反馈。科技让这变得更加容易。除了音频和视频记录技术，虚拟现实程序可以模拟不同的场景进行训练。
保持技术
在电话中与焦虑作斗争会让人变得虚弱。如果他们问了一个你不知道答案的问题怎么办？如果你不知所措怎么办？喘不过气来怎么办？
如果你需要一点时间来整理你的想法，不要害怕问潜在客户你是否可以暂时搁置他们。
干笑一声，”我不知道这个问题的答案，但如果我能让你稍等片刻，我就能给你一个答案...“这是潜在客户获取所需信息的快捷方式，也是您快速休息的一种方式。
如何磨练工作中的焦虑
电视恐惧症只是工作中可能出现的焦虑的一种形式。当真实或预期的压力给你带来情绪困扰时，它会以其他形式的焦虑表现出来，影响你的工作效率。
控制工作中的焦虑对保护你的心理健康和防止你精疲力竭是很重要的。练习正念，寻求社会支持，锻炼身体。把你的幸福放在第一位不仅会让你感觉更好，还会提高你的工作表现。
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